Consulting services can provide valuable insights, strategic guidance, pecialized
1901 Shiloh, Hawaii 81063
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Bem-vindo(a) à Turismax. Agradecemos por escolher nossa agência de turismo para planejar suas viagens e aventuras. Ao utilizar nossos serviços, tanto através do nosso site quanto por meio de comunicação direta, você concorda com os termos descritos nesta página de Termos de Responsabilidade. Este documento tem como objetivo esclarecer as obrigações e limitações da Turismax como intermediária na prestação de serviços de turismo e as responsabilidades que você, como cliente, assume ao contratar nossos serviços.
A Turismax é uma agência de viagens que oferece pacotes turísticos, reservas de hospedagem, excursões, passagens aéreas, roteiros personalizados e outros serviços relacionados. Atuamos como intermediários entre você, nosso cliente, e os fornecedores que efetivamente prestam os serviços, como hotéis, companhias aéreas, operadoras de turismo, entre outros. Portanto, nossa função principal é proporcionar uma experiência eficiente e segura na intermediação desses serviços, garantindo que tudo esteja organizado para que sua viagem seja tranquila e prazerosa.
Na Turismax, trabalhamos para que cada viagem seja uma experiência memorável, mas é importante entender que nossa responsabilidade é limitada à intermediação dos serviços. Aqui estão alguns pontos importantes sobre o que abrange a nossa responsabilidade:
A Turismax não é a prestadora final dos serviços turísticos, como transporte, hospedagem, alimentação ou passeios guiados. Nossa função é intermediar a contratação desses serviços junto aos fornecedores responsáveis. Assim, não temos controle direto sobre a execução de tais serviços, e qualquer eventual falha ou problema deve ser resolvido diretamente com o prestador final.
Realizamos uma curadoria criteriosa para selecionar os fornecedores com os quais trabalhamos, buscando sempre qualidade, segurança e boas referências. No entanto, não podemos garantir ou nos responsabilizar por atrasos, cancelamentos, mudanças ou falhas nos serviços prestados pelos fornecedores. Problemas como overbooking, cancelamentos de voos, alterações em itinerários, entre outros, são de responsabilidade dos fornecedores contratados.
A Turismax se compromete a fornecer o itinerário previamente informado no momento da contratação, mas, em circunstâncias excepcionais, o itinerário pode ser alterado por razões de segurança, condições climáticas, problemas técnicos ou outros fatores imprevistos. Nesses casos, faremos o possível para minimizar os inconvenientes e informar o cliente o mais rapidamente possível. No entanto, a agência não pode ser responsabilizada por custos ou perdas decorrentes dessas alterações.
É de responsabilidade do cliente garantir que possui toda a documentação necessária para a viagem, incluindo passaportes válidos, vistos, autorizações de entrada, certificados de vacinação e outros documentos exigidos pelos países de destino. Embora a Turismax possa fornecer orientações gerais, a responsabilidade final é do cliente. Recomendamos que toda a documentação seja verificada com antecedência para evitar problemas no embarque ou durante a viagem.
A Turismax pode fornecer conselhos e orientações sobre destinos turísticos, incluindo informações sobre segurança e condições locais. No entanto, essas informações são baseadas em dados disponíveis no momento da contratação, e a situação pode mudar rapidamente. Recomendamos que os clientes consultem também fontes oficiais, como embaixadas ou consulados, antes de viajar.
Ao contratar os serviços da Turismax, o cliente também assume certas responsabilidades. A seguir, detalhamos as principais responsabilidades que o cliente deve observar:
O cliente se compromete a fornecer informações corretas e completas no momento da reserva. Isso inclui dados como nome completo, datas de nascimento, informações de passaporte, endereço de e-mail e números de telefone corretos. Qualquer erro ou omissão pode resultar em problemas com reservas ou embarques, sem que a Turismax tenha responsabilidade pelos transtornos ou custos adicionais.
Cada fornecedor com o qual trabalhamos tem suas próprias políticas em relação a cancelamentos, alterações, reembolsos e condições de serviço. Ao contratar um serviço através da Turismax, o cliente deve concordar com as regras e condições estabelecidas pelos fornecedores. Isso pode incluir, por exemplo, prazos para cancelamentos sem multas, taxas adicionais para alterações e requisitos de pagamento antecipado.
É responsabilidade do cliente garantir que está em boas condições de saúde e apto a participar das atividades incluídas na viagem. Em casos de viagens que envolvam atividades físicas intensas, como trilhas ou esportes radicais, recomendamos que o cliente consulte um médico previamente. A Turismax não se responsabiliza por problemas de saúde ou acidentes ocorridos durante a viagem.
Esperamos que todos os nossos clientes mantenham um comportamento adequado durante a viagem, respeitando as leis e costumes locais, assim como os direitos dos outros viajantes. Caso o comportamento de um cliente coloque em risco a segurança ou o bem-estar de outros, a Turismax reserva-se o direito de cancelar sua participação na viagem sem direito a reembolso.
Os serviços de turismo estão sujeitos a uma variedade de regras e políticas de cancelamento, tanto por parte da Turismax quanto dos fornecedores contratados. Abaixo, detalhamos as condições gerais aplicáveis:
Caso o cliente deseje cancelar a viagem, é importante estar ciente das políticas de cancelamento aplicáveis. Na maioria dos casos, poderá haver cobrança de taxas administrativas ou retenção de parte dos valores pagos. A política específica de cancelamento será informada no momento da contratação, de acordo com as regras do fornecedor. A Turismax atua como intermediária no processo de solicitação de reembolso, mas o valor a ser devolvido dependerá das condições estabelecidas pelo fornecedor.
Mudanças de itinerário, datas ou serviços podem estar sujeitas a taxas adicionais, de acordo com as políticas do fornecedor. A Turismax fará o possível para atender às solicitações de alterações, mas não garante que todas as mudanças serão possíveis, especialmente se solicitadas em curto prazo.
Em alguns casos, os fornecedores de serviços podem cancelar ou alterar a viagem por motivos alheios à Turismax, como mudanças nas condições climáticas, greves, problemas técnicos ou outros fatores imprevistos. Nesses casos, a Turismax ajudará o cliente a buscar reembolsos ou alternativas, mas não é responsável financeiramente por essas alterações ou cancelamentos.
Em situações de força maior, como desastres naturais, conflitos armados, pandemias ou outras circunstâncias que impossibilitem a realização da viagem, as políticas de cancelamento e reembolso seguirão as regras dos fornecedores e a legislação aplicável. A Turismax se empenhará em buscar soluções para minimizar os impactos ao cliente, mas não se responsabiliza por perdas ou custos adicionais decorrentes dessas situações.
A Turismax recomenda fortemente que todos os clientes contratem um seguro de viagem adequado para cobrir eventuais imprevistos, como cancelamentos, despesas médicas, acidentes, perda de bagagem, entre outros riscos. Podemos sugerir algumas opções de seguro, mas a escolha e contratação são de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de necessidade de acionar o seguro, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a seguradora.
A Turismax busca oferecer um serviço de alta qualidade, mas nossa responsabilidade é limitada conforme descrito abaixo:
A Turismax não se responsabiliza por perdas indiretas, como perda de lucros, danos morais ou outros prejuízos não diretamente relacionados aos serviços turísticos contratados.
Não somos responsáveis por atrasos, cancelamentos, ou outros problemas causados por fatores externos, como questões climáticas, greves, interrupções no serviço de transporte ou falhas dos fornecedores contratados.
A Turismax não se responsabiliza por perda, roubo ou extravio de objetos pessoais dos clientes durante a viagem.
A Turismax reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar estes Termos de Responsabilidade a qualquer momento e sem aviso prévio. Quaisquer modificações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site oficial da Turismax ou mediante comunicação direta com o cliente, dependendo do caso. É responsabilidade do cliente revisar periodicamente este documento para garantir que esteja ciente de qualquer mudança. A continuidade do uso dos serviços da Turismax, após a atualização dos termos, será considerada como aceitação automática das novas condições.
Caso alguma alteração impacte significativamente os direitos e obrigações dos clientes, a Turismax se compromete a comunicar de forma clara e transparente as mudanças, oferecendo, quando aplicável, opções para rescisão de contratos ou ajustes de condições, conforme legislação vigente.
Estes Termos de Responsabilidade são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Ao contratar os serviços da Turismax, o cliente concorda que qualquer disputa ou controvérsia decorrente da utilização dos nossos serviços será resolvida de acordo com a legislação brasileira.
Em caso de litígios que não possam ser resolvidos amigavelmente entre as partes, o foro competente será o da comarca onde a Turismax está estabelecida, salvo disposição em contrário estipulada em lei ou em contrato.
Todo o conteúdo disponível no site e nos materiais da Turismax, incluindo, mas não se limitando a, textos, imagens, gráficos, logotipos, ícones, vídeos, áudios, software e qualquer outra forma de conteúdo, é de propriedade exclusiva da Turismax ou de seus parceiros e está protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.
A reprodução, distribuição, exibição ou transmissão de qualquer conteúdo deste site sem o consentimento prévio por escrito da Turismax é estritamente proibida. O uso não autorizado dos materiais pode resultar em sanções civis e criminais, conforme a legislação aplicável.
A Turismax compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes. Qualquer informação coletada durante o processo de reserva ou interação com nossos serviços será tratada de acordo com nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site. Garantimos que os dados pessoais dos clientes serão utilizados apenas para os fins necessários ao cumprimento do contrato de serviços turísticos, como a intermediação de reservas e comunicações.
Os clientes têm o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento, de acordo com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A Turismax não se responsabiliza por danos ou perdas causados por terceiros, incluindo, mas não se limitando a, transportadoras, hotéis, guias locais ou qualquer outro fornecedor de serviços com quem o cliente interaja durante a viagem. Em caso de problemas, faremos o possível para auxiliar na resolução, mas não podemos garantir qualquer compensação financeira ou legal.
Além disso, a Turismax não pode ser responsabilizada por condições externas à sua atuação, tais como problemas políticos, desastres naturais, greves, atos de terrorismo ou qualquer outro evento de força maior que possa impactar a viagem.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de viagem positiva e estamos à disposição para resolver quaisquer problemas ou insatisfações que possam surgir. Em caso de reclamações, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através dos canais fornecidos no momento da contratação ou em nosso site oficial. A Turismax se compromete a investigar e responder a todas as reclamações no menor tempo possível.
Além disso, incentivamos nossos clientes a nos fornecer feedback construtivo após suas viagens, para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências de viagem cada vez melhores.
A Turismax segue rigorosamente as diretrizes e regulamentações das autoridades de saúde nacionais e internacionais em casos de pandemias ou outras crises de saúde pública. Os clientes devem estar cientes de que, em situações como essas, podem ser impostas restrições de viagem, exigência de testes ou vacinas, quarentenas, ou outras medidas preventivas que impactem o itinerário da viagem.
Nesses casos, a responsabilidade da Turismax limita-se a informar o cliente sobre as condições vigentes e prestar assistência na reorganização da viagem, dentro do que for possível. No entanto, não nos responsabilizamos por custos adicionais, cancelamentos ou outras consequências diretas ou indiretas causadas por pandemias ou emergências sanitárias.
Recomendamos enfaticamente que os clientes verifiquem as condições e restrições de saúde pública tanto no país de origem quanto no país de destino antes de viajar.
Em caso de qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional sobre estes termos, nossa equipe está à disposição para prestar assistência. Basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informados no site da Turismax.
Os Termos de Responsabilidade da Turismax têm como objetivo proteger ambas as partes envolvidas – tanto o cliente quanto a nossa empresa – garantindo transparência e segurança nas relações comerciais. Ao contratar nossos serviços, o cliente reconhece que leu, entendeu e concordou com todas as condições estabelecidas neste documento.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade, sempre focados na sua satisfação e na criação de experiências de viagem inesquecíveis.
Agradecemos por escolher a Turismax como sua parceira de viagens.